Miért nem találom a kedvenc termékemet?
Ha már egy ideje nem találod a kedvenc termékedet, annak az lehet az oka, hogy a termék iránt Európában kisebb a kereslet, mint más hasonló termékeink iránt, vagy régebbi termékről van szó, ami idővel visszatérhet még „zöldebb” összetevőkkel. Azonban az is meglehet, hogy teljesen új termék, vagy termékcsalád lép a helyébe. Mi csak arra tudunk ösztönözni, hogy próbáld ki minél több termékünket, hogy megtaláld a számodra igazán megfelelőt!
Miért „nincs raktáron” már hosszú ideje a kedvenc termékem?
Ami az Európai Ellátóközpontban megtalálható, az nálunk is készleten van! Azonban, ha tőlük nem rendelhető valami, akkor az sajnos nálunk is hiánycikk. Az is előfordulhat, hogy ha valami hosszú ideje hiánycikk, hogy a tianDe egy modernebb gyártási technológiára tér át.
Tartalmaznak-e parabénket a termékek?
A parabének széles körben ismert tartósítók a kozmetikai iparban. Szerepük, hogy megakadályozzák a baktériumok megjelenését és elszaporodását a termékekben. Kutatások bizonyítják, hogy bizonyos parabének tökéletesen ártalmatlanok az egészségre. A tianDe termékei extra kevés tartósítószert tartalmaznak. Számos termékünkben egyáltalán nincs, vagy úgynevezett „zöld”parabének őrzik a termékek tartósságát.
Disztribútor vagyok. Meddig kell leadnom a rendelésemet, ahhoz, hogy még abban a hónapban elszámoljátok a pontjaimat?
Utalás esetén – Ha minden hónap utolsó munkanapján 12:00 óráig bankszámlánkra beérkezett a csomag ellenértéke. Sajnos nem áll módunkban elfogadni az e-mailen átküldött banki átutalási igazolásokat! Utánvét és bankkártyás fizetés esetén - Minden hónap utolsó munkanapján 12:00 óráig leadott rendelésed pontjait tudjuk elszámolni. Abban az esetben, ha csomagod mégsem veszed át, vagy visszamondod a rendelésed, úgy a rá következő hónapban keletkezett pontjaidból fogjuk levonni a csomag pontértékét. Személyes vásárlás esetén – Minden hónap utolsó munkanapján záróráig kifizetett vásárlások pontjait tudjuk figyelembe venni.
Mennyi időn belül kapom meg a csomagomat?
A csomagod általában a megrendeléstől számított következő nap már kézhez is kapod, ha a megrendelést déli 12.00 óráig leadod. Kivétel ez alól a pénteken leadott rendelések, illetve az ünnepnapok. A GLS, a munkanapon 8.00 - 17.00 óra között szállít ki. GLS Call Center Címzettek részére: 7.00 - 20.00 óráig áll rendelkezésre az alábbi telefonszámon: 06 29 88 67 00
Kapok-e értesítést a csomag érkezéséről?
A csomag feladásakor, a GLS e-mailben értesíti a vásárlót, hogy a csomag a következő munkanapon kiszállításra kerül. A kiszállítás napjának reggelén a vásárló ismét e-mailes értesítést kap, mely tartalmazza a GLS futár telefonszámát, és egy 3 órás időintervallumot a várható kézbesítésről. GLS Call Center Címzettek részére: 7.00 - 20.00 óráig áll rendelkezésre az alábbi telefonszámon: 06 29 88 67 00
A csomagomat sérülten szállították ki. Mi a teendő?
Amennyiben csomagod sérülten érkezik Hozzád, arra kérünk, hogy utasítsd el a csomag átvételét, és a GLS futártól, kérj egy kárbejelentő lapot! Innentől kezdve mi intézzük a csomaggal kapcsolatos teendőket. Azonban kérünk Téged, hogy vedd fel az Ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, hogy hogyan tudunk kárpótolni?! Ha mégis átvetted a csomagodat, és csak a felbontás után derült ki, hogy sérülten érkezett az áru, akkor kérünk Téged, hogy készíts fotót/fotókat és küldd el a neved, csomagszámod kíséretében az alábbi e-mail címre: tiandeszeged@gmail.com Sajnos, a fotók nélkül a GLS nem fogadja el a kárigényt! A GLS Központ kiemelt minket, mint olyan partnereket, akiknél a legminimálisabb a csomagkár az országban. Erre mi nagyon büszkék vagyunk, és arra törekszünk, hogy ez a jövőben is így maradjon! GLS Call Center Címzettek részére: 7.00 - 20.00 óráig áll rendelkezésre az alábbi telefonszámon: 06 29 88 67 00
Nem tudtam átvenni a csomagomat. Mit tegyek?
A GLS háromszor kísérli meg kiszállítani a csomagot. Az első sikertelen kézbesítést követően a futárszolgálat e-mailben értesíti a vevőt az átadás meghiúsulásáról. Az e-mailben megadott linken keresztül a címzett kiszállítási rendelkezést tud rögzíteni, melyben kérheti a kiszállítást egy új időpontban, egy másik címre, személyes csomagátvételt egy GLS CsomagPontban, illetve végleg visszautasíthatja a csomag átvételét. Amennyiben a vásárló, különösebb indok nélkül utasítja vissza a csomag átvételét, onnantól kezdve csak utalásos fizetést tudunk tőle elfogadni! GLS Call Center Címzettek részére: 7.00 - 20.00 óráig áll rendelkezésre az alábbi telefonszámon: 06 29 88 67 00
Szállítanak-e külföldre?
Cégünk kizárólag Magyarország területére szállít ki csomagokat. Tipp: kérd az országhatárodhoz legközelebb eső még magyarországi GLS csomagpontra a rendelésed!
Fizethetek-e EUR-ban?
Mivel egyre többen kerestek meg minket külföldről, így felmerül a kérdés, hogy fizethettek-e EUR-ban. Amennyiben EUR-ban szeretnétek fizetni, a további egyeztetés céljából kérünk Benneteket, hogy keressetek fel minket az alábbi telefonszámokon: 06 62 424 824, 06 30 434 1111, vagy a tiandeszeged@gmail.com e-mail címen.
